ALERTAS
El 6 de setiembre se publicó la norma que regula los servicios que brinda la SBS a los ciudadanos y la atención de denuncias contra las empresas supervisadas (Resolución SBS No. 03141-2024), que busca actualizar dichos servicios.
- El objetivo de la norma es regular la atención de consultas, la emisión de reporte de la central de riesgos, de constancias del Sistema Privado de Pensiones, y del SCTR, entre otros. Asimismo, la SBS busca garantizar el acceso a sus servicios al público en general a través de canales presenciales y no presenciales, los que incluyen (redes sociales, chat, correo electrónico, videollamadas y aplicativos móviles).
- Se incorpora, además, el enfoque en la calidad de servicio, enfoque multicultural, y el enfoque a la atención a personas con discapacidad como elementos centrales a la atención que brindará a los ciudadanos.
- Se establecen requisitos y procedimientos para realizar denuncias contra las empresas supervisadas por la SBS, dejando en claro que la SBS no es competente para pronunciarse sobre controversias entre particulares, las discusiones sobre aspectos contractuales que puedan existir entre una empresa supervisada y un ciudadano, así como aquellos hechos que podrían suponer una afectación a los derechos de consumo. Es decir, su competencia es únicamente en materia de incumplimiento normativo.
Para mayor información, por favor, contactar a Guillermo Puelles (gpuelles@estudiorodrigo.com), Omar Córdova (ocordova@estudiorodrigo.com), Sabrina Montoya (smontoya@estudiorodrigo.com) y/o Fiorella Bustamante (fbustamante@estudiorodrigo.com)
