El día de hoy, 22 de marzo de 2022, se ha publicado en el Diario Oficial El Peruano la Ley No. 31435, que modifica los artículos 24 y 152 de la Ley No. 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
A través de dicha modificación se reduce el plazo con el que cuentan los proveedores para dar respuesta a los reclamos interpuestos por los consumidores, ya sea, a través del Libro de Reclamaciones, o por cualquier otro medio.
El plazo original que tenían los proveedores para dar respuesta a los reclamos era de treinta (30) días calendario, los mismos que a su vez podían se prorrogados por un plazo igual adicional, siempre que esto se pusiera en conocimiento de los consumidores dentro del plazo inicial. Con la modificatoria introducida por la Ley No. 31435, el nuevo plazo es de quince (15) días calendario, es decir se reduce a la mitad y, adicionalmente se trata de un plazo improrrogable.
La Ley No. 31435 entrará en vigencia a partir del 21 de mayo de 2022.
Teniendo en cuenta lo anterior, la referida reducción en el plazo tendrá como consecuencia que los proveedores deban actuar de inmediato a fin de poder cumplir con el plazo ahora impuesto, dado que el mismo ha sido reducido de manera considerable y se ha eliminado su posibilidad de prorroga.
Cualquier consulta sobre el particular podrá ser absuelta por las doctoras María del Carmen Alvarado (mcalvarado@estudiorodrigo.com) y/o Ximena Aramburú (xaramburu@estudiorodrigo.com).
